Caso · CRM vertical · Growshops

Growgest: CRM a medida para un sector que ningún SaaS modela bien.

Cuando HubSpot no habla tu idioma, el CRM se abandona.

Los growshops tienen particularidades — productos con normativa, cliente recurrente con patrón estacional, reposiciones predecibles, trazabilidad específica. Ningún CRM enlatado las modela bien, así que el equipo acaba con dos Excel y una libreta. Montamos el CRM que sí entiende el sector.

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Escritorio con pantalla de gestión de clientes — CRM específico para growshops con fichas personalizadas
Cuando ningún SaaS modela el flujo real del sector, el equipo vuelve a Excel. La solución no es otro SaaS: es un CRM que hable tu idioma.

El problema

  • Fichas de cliente que no encajan: los CRM genéricos tienen "oportunidades → propuesta → cierre". Un growshop tiene "cliente fiel → compra mensual estacional → reposición → upsell". El modelo está mal.
  • Trazabilidad específica: en productos regulados hay información que tiene que estar en la ficha del pedido y ser auditable. Ningún CRM estándar lo cubre sin personalizar hasta romper.
  • Multi-tienda: 3 tiendas físicas con venta online — los SaaS cobran por sede, multiplicando el coste sin aportar nada.
  • Control de caja unificado: ventas físicas + online en una única vista para el dueño, imposible con un CRM genérico.
  • Alertas de reposición: detectar automáticamente "cliente X suele volver cada 28 días, hace 40 que no vemos" — lógica sectorial que los CRM estándar no implementan.

Cómo lo resolvimos

Montamos Growgest desde cero: un CRM vertical para growshops, ofrecido por suscripción mensual a otras tiendas del sector. Lo que antes era un Excel multiplicado por tres es ahora una plataforma unificada.

  • Fichas de cliente adaptadas al sector con patrón de compra visible en timeline: recurrencia, ticket medio, categorías preferidas.
  • Control de caja multi-tienda con vista diaria, semanal y mensual. Diferencia caja física / online / delivery.
  • Alertas automáticas de reposición basadas en la cadencia real del cliente (no en reglas genéricas) — el comercial ve "hoy toca llamar a estos 8" en vez de adivinar.
  • Trazabilidad del pedido con campos específicos del sector, exportable a PDF para cualquier requerimiento.
  • Modelo SaaS: la cadena original usa el producto; otras tiendas del sector pagan suscripción. Ingresos recurrentes con margen alto.
  • Multi-tenant real — cada cliente del SaaS ve solo sus datos, con aislamiento a nivel de base de datos.
Multi-tenant de Growgest: un código, cada tienda aislada Varias tiendas growshop acceden con su subdominio o login a la misma plataforma Growgest; los datos de cada tienda están aislados a nivel de base de datos con column tenant_id + Row-Level Security, y cada tienda ve sus clientes, ventas y alertas sin contaminación cruzada. MULTI-TENANT · AISLAMIENTO POR TIENDA TIENDA A growgest.es/tienda-a TIENDA B growgest.es/tienda-b + otras tiendas CORE GROWGEST CRM + caja + alertas fichas + trazabilidad 1 codebase N tiendas aisladas PostgreSQL · tenant_id + RLS tenant_id=A → clientes, ventas, alertas tenant_id=B → clientes, ventas, alertas tenant_id=C → clientes, ventas, alertas
El aislamiento vía tenant_id + Row-Level Security a nivel PostgreSQL hace imposible que una tienda vea los datos de otra, aunque un desarrollador olvide el WHERE en una query.

Resultados

  • La cadena original volvió a tener un único panel de control en vez de tres Excel descoordinados — las decisiones se toman con datos, no con intuición.
  • Producto comercializable: otras tiendas del sector pagan suscripción mensual por Growgest, generando ingresos recurrentes para la empresa madre.
  • El reporting de caja unificada ha destapado patrones de temporada que el equipo no tenía cuantificados — cambiaron cómo stockean cada trimestre.
  • Las alertas de reposición automática han recuperado clientes que habían empezado a comprarse a la competencia sin que el equipo se enterara.

"Probamos tres CRMs antes. Todos los abandonamos en 3-6 meses porque el equipo volvía al Excel. Con Growgest llevamos dos años y nadie ha vuelto al Excel. Eso lo dice todo."

— Dirección de la cadena Growgest

Este proyecto es un ejemplo de nuestro servicio de desarrollo de CRM a medida. Si quieres ver más proyectos reales, tienes todos los casos de éxito publicados.

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