CRM: Customer Relationship Management
Un CRM bien usado centraliza:
- Fichas de cliente con histórico de contactos, compras y tickets
- Pipeline de oportunidades comerciales con probabilidad y fechas
- Tareas y recordatorios por responsable
- Integración con email, teléfono, WhatsApp, calendario
- Reporting de actividad comercial
Los SaaS más conocidos: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Bitrix24. Rangos de precio desde gratis (HubSpot Free) a miles por mes (Salesforce enterprise).
Cuándo compensa un CRM a medida vs SaaS genérico:
- Proceso comercial diferencial que no encaja en el modelo estándar
- Equipo de 10+ comerciales (el coste por licencia empieza a pesar)
- Integraciones pesadas con ERP u otros sistemas propios
- Sector con lógica específica (growshops, clínicas, despachos legales, fabricantes)
Por qué importa
El CRM más caro no es el que cuesta más — es el que tu equipo abandona. Los CRM que acaban en desuso son los que no encajan con cómo el equipo vende realmente. Escoger (o construir) un CRM es una decisión de operación, no de tecnología.
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